喬哈里資訊窗視角下大學(xué)生宿舍人際關(guān)系改善研究

摘 要：大學(xué)宿舍舍友之間良好的人際關(guān)系對學(xué)生學(xué)習(xí)知識、適應(yīng)社會、健康成長等方面具有積極促進作用。以喬哈里資訊窗理論為基礎(chǔ)，將宿舍人際溝通根據(jù)溝通程度的不同分為開放型、自我型、自私型和封閉型四種類型，并提出在班導(dǎo)師、輔導(dǎo)員以及學(xué)生干部等監(jiān)督指導(dǎo)下，各宿舍分別采用制定宿舍公約、開展優(yōu)秀宿舍創(chuàng)建以及舉行團體輔導(dǎo)等形式活動，有針對性地改進宿舍人際溝通。

關(guān)鍵詞：大學(xué)宿舍；人際關(guān)系；喬哈里資訊窗

2015年3月9日，《中國青年報》社會調(diào)查中心對1,355名大學(xué)生進行宿舍人際關(guān)系方面的問卷調(diào)查。結(jié)果顯示：67.6%的學(xué)生有過調(diào)換寢室的念頭，更有70.5%的學(xué)生表示自己不同程度地受困于寢室矛盾。同時，對影響宿舍人際關(guān)系的原因也進行了調(diào)查訪談， 39.0%的學(xué)生一致認為導(dǎo)致上述問題的原因是宿舍舍友之間缺乏溝通和溝通不力。學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題已成為影響大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、活動的主要因素之一[1]，并列為高校學(xué)生管理工作的一大難點。與此同時，高校由于舍友之間的矛盾所引發(fā)的隔閡、沖突甚至已日益成為社會所關(guān)注的熱點和焦點。同時，通過對北方工業(yè)大學(xué)2015屆畢業(yè)生中出現(xiàn)的近十幾個“學(xué)霸”宿舍進行調(diào)查追蹤，這些宿舍成員中90%以上的人考取了名校的研究生或出國深造，部分優(yōu)秀學(xué)生還保送研究生。他們彼此善于溝通、樂于分享感受、勇于互助，導(dǎo)致他們非常出色。由此可見，宿舍人際溝通對于個人成長的重要性。大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的好與壞是檢驗大學(xué)生溝通能力、交際能力和社會適應(yīng)能力的一桿標尺，對大學(xué)生性格完善和心理健康具有重要而深遠的意義[2]。

喬哈里資訊窗理論概述

20世紀50年代，美國心理學(xué)家喬瑟夫·勒夫和哈里·英格拉姆進行組織動力學(xué)研究時，就溝通的技巧和理論建立起一個以他們兩個人名字命名的“喬哈里資訊窗”。喬哈里資訊窗把人的內(nèi)心世界比作一個窗子，表示了一個人對自身信息和對他人信息的開放程度。共劃分為四個部分（如圖1所示）：區(qū)域1稱為“開放區(qū)”，表示信息不僅自身已知，而且是對外公開的。例如：自身的性別、種族以及所從事的職業(yè)等。區(qū)域2稱為“盲目區(qū)”[3]，表示信息對自己而言是未知，但是對于他人卻是已知的。例如：自身的處事方式，別人對你的感受等。區(qū)域3稱為“隱秘區(qū)”，表示信息對于他人呈現(xiàn)未知或隱藏狀態(tài)，但對于自己卻是已知的。例如：自己未曾與大家分享過的童年經(jīng)歷，以及自己的好惡等。區(qū)域4稱為“未知區(qū)”，表示信息對于自身和他人都是未知的。例如：自身尚未發(fā)覺同時也未被別人發(fā)覺的各類技能等。

圖1  喬哈里資訊窗模型

在喬哈里資訊窗模型中，整個窗的大小不變，但是各個區(qū)域隨著信息的共享以及溝通的深入而大小是可變的。一般情況下，在溝通交流的過程中，雙方的訊息能夠?qū)崿F(xiàn)較好的共享，交流的氛圍逐漸被對方所熟悉，溝通效果會按照彼此滿意的程度實現(xiàn)。隨之而來，開放區(qū)會逐漸擴大，其他三個區(qū)域逐漸縮小。

大學(xué)宿舍人際溝通的喬哈里資訊窗模型

按照喬哈里資訊窗理論，大學(xué)宿舍舍友之間溝通可以按照“自己已知—自己未知”和“舍友已知—舍友未知”兩個維度進行劃分，最終形成自己和舍友都了解、舍友單方面了解、自己單方面了解以及自己和舍友均不了解的四種狀態(tài)，分別對應(yīng)了開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和未知區(qū)（如圖2所示）。同時，根據(jù)四個區(qū)域溝通程度的不同，可以將溝通劃分為開放型溝通[4]、自我型溝通、自私型溝通與封閉型溝通。

1.開放型溝通

開放型溝通是指溝通雙方之間愿意公開、坦誠、自由地進行信息交流的一種溝通方式，開放區(qū)所占比例較大。在這種溝通類型下，自己和舍友之間對彼此的情況都很了解。溝通過程中，彼此將自己的興趣、愛好以及相處的感受等信息準確地告知對方，于是宿舍成員之間能夠相互包容、和諧共處，最終建立起良好的宿舍人際關(guān)系。

2.自我型溝通

自我型溝通是指溝通主體無所忌諱、不顧客體感受的一種單向信息傳遞方式，盲目區(qū)所占比例較大。在這種溝通類型下，自己不顧及別人對自己的感受和看法，將自己的直觀感受與體會全部傳達給舍友。這種溝通類型日常表現(xiàn)為說話和做事口無遮攔、大大咧咧，較容易引起別人的反感，讓別人感覺不舒服，不愿與之交往。

3.自私型溝通

自私型溝通是指溝通主體過于敏感、不愿與他人分享自己信息的一種溝通方式，隱秘區(qū)所占比例較大。在這種溝通類型下，自己有意或無意隱藏自己的感受與想法，不將自己的真實想法告知舍友。這種溝通類型日常表現(xiàn)為說話模棱兩可、躲躲閃閃，較容易讓對方覺得是在敷衍了事，從而日后會讓大家心存戒備，導(dǎo)致對方猜忌，甚至引起不必要的宿舍糾紛。

4.封閉型溝通

封閉型溝通是指溝通主體之間幾乎沒有任何個人信息交流的一種溝通方式，未知區(qū)所占比例較大。在這種溝通類型下，自己與舍友之間彼此都缺乏了解。這種溝通類型日常表現(xiàn)為宿舍成員之間交流的信息非常少，甚至不愿交流，更難知道對方的想法，對同一問題很難達成共識。最終導(dǎo)致彼此懷疑和不滿，出現(xiàn)互相指責(zé)、互相抱怨，于是互相溝通更加困難，造成惡性循環(huán)。

圖2  舍友溝通過程中喬哈里資訊窗模型

學(xué)生日常生活中，宿舍之間開放型溝通是最理想的溝通類型，能夠達到最佳的宿舍人際關(guān)系，其主要原因是雙方交流信息得到了共享，彼此之間均在開放區(qū)溝通。此外，在喬哈里資訊窗中，自我型、自私型和封閉型這三種溝通類型可以通過調(diào)整與改變轉(zhuǎn)換成開放型溝通（如圖2所示）。一方面，自己將個人感受分享給舍友可以使隱秘區(qū)縮小，舍友公開自己的信息能使盲目區(qū)變小，同時宿舍成員之間通過不斷溝通反饋，進一步擴大已知區(qū)。另一方面，舍友之間通過自身努力和相互協(xié)助，不斷探索和感知未知區(qū)，并縮小未知區(qū)。因此，這四種溝通類型的分類，不僅為宿舍成員評估溝通效果提供了依據(jù)，而且為今后更多的開放型溝通奠定良好基礎(chǔ)。

喬哈里資訊窗理論在改善大學(xué)生宿舍人際關(guān)系方面的應(yīng)用

由喬哈里資訊窗模型可知，要想提高溝通效果，達到有效溝通，除了盡可能縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū)，并不斷擴大開放區(qū)之外，也需要不斷探索開辟未知區(qū)。具體到大學(xué)宿舍人際溝通的實際中，就是要避免自我型溝通、減少自私型溝通，不斷擴大開放型溝通，同時還要探索摒棄封閉型溝通。所以，要達到宿舍成員開放型溝通，除了宿舍成員自身努力加強溝通之外，宿舍管理員、學(xué)院班導(dǎo)師、輔導(dǎo)員對學(xué)生的教育管理也十分重要。

1.暢談臥談會，擴大開放型溝通

莊子說過：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴”。在宿舍人際交往中，最基本的溝通原則就是坦誠相待，不苛求、不強迫、不嫉妒，進行開放型溝通。宿舍是學(xué)生平時生活和休息的地方，晚上也是彼此之間最放松、交流最多、最容易展開交流的時間。通過臥談會，宿舍成員彼此談?wù)撘幌庐?dāng)天發(fā)生的事情，交換一下彼此的看法，能讓大家更加了解彼此的性格、愛好和價值觀等，不斷擴大彼此的“公開區(qū)”。溝通學(xué)教授雷·佩恩提出：“詞語的選擇就是對世界的選擇”，在溝通中要避免使用會對大家造成心理傷害的詞語，也要避免使用會使對方感到排斥的語言。因為，在溝通過程中，不能只注重自己的觀點，強制性地讓別人接受自己的觀點，從而使溝通缺乏互動，影響大家溝通的積極性。通過制定宿舍公約制度，大家按時起床、打掃衛(wèi)生，不說臟話，營造良好宿舍氛圍，也能夠讓大家彼此熟悉、相互尊重和體諒等，大家共同遵守和相互監(jiān)督，創(chuàng)造開放型溝通的條件和氛圍，奠定良好的開放型溝通基礎(chǔ)。

2.組織互贊會、互評會，減少自我型溝通

老子說過“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強”。但很多時候，與別人進行溝通時，不經(jīng)意流露出來的個人情感或者表現(xiàn)出來的個人動作等自己是無法察覺和感知的，這就是盲目區(qū)，這些信息只有對方給予自己評價與反饋時才可以獲得?，F(xiàn)實生活中讓盲目區(qū)完全消失是不現(xiàn)實的，不過可以通過提高自我認識減少或規(guī)避自我型溝通[5]。

宿舍成員之間避免盲目區(qū)最有效的方法是定期召開互贊會和互評會。通過高年級學(xué)生帶領(lǐng)宿舍成員開展宿舍“一幫一”活動，借助團體輔導(dǎo)的形式，開展各類互贊會和互評會，減少自我型溝通，宿舍成員之間通過互贊會說出大家的優(yōu)點，能讓每個人有更強烈的自信；相反，召開互評會，宿舍成員說出彼此的不足，能讓人更快進步，更好地融入宿舍。當(dāng)然，為了獲得理想的溝通效果，也可以通過主動征求和反饋意見等手段，減少盲目區(qū)、擴大公開區(qū)，增強對個人的了解。

3.召開專題復(fù)盤會，避免自私型溝通

馬爾頓曾說過：“要想吸引朋友，須有種種品性。自私、小氣、嫉忌，不喜歡成人之美，不樂聞人之譽的人，不能獲得朋友。” 隱秘區(qū)能否適當(dāng)開放以及開放程度如何，很多時候是衡量溝通效果的重要標準，也反映了人際關(guān)系的好壞。宿舍成員之間將自己的隱秘區(qū)引向公開區(qū)的最好辦法是召開復(fù)盤會。通過召開專題復(fù)盤會，宿舍成員彼此反思自身過去的成績和不足，挖掘其存在的問題或癥結(jié)所在，公開自己的“難言之隱”，提高個人信息曝光率。彼此之間互相分享，達到學(xué)會寬容、學(xué)會體諒，進而做到換位思考。同時，也需要注意過于私人的問題，如心理健康、嚴重過失等信息的公開需要一個循序漸進過程和一個合適的環(huán)境，一旦在不適合時間或場合公開，反而會出現(xiàn)不良后果。

4.發(fā)揮學(xué)生潛力，探索封閉型溝通

戴爾·卡耐基曾說過：“多數(shù)人都擁有自己不了解的能力和機會，都有可能做到未曾夢想的事情?！蔽粗獏^(qū)是自己與他人都不知道的區(qū)域，至于到底怎么樣是誰也無法預(yù)測的，只有通過不斷地努力去挖掘或探索得到或感知。未知區(qū)探索有時在解決宿舍人際關(guān)系方面起到出其不意的良好效果，宿舍每位成員都要努力探索自己的未知區(qū)從而進入公開區(qū)。

輔導(dǎo)員通過開展優(yōu)秀宿舍創(chuàng)建，通過開展踐行宿舍公約活動，可以有效探索未知區(qū)。例如：宿舍成員共同約定每天開展一小時相約晨光活動，通過日常制定制度，互相鼓勵、不斷堅持，成員之間相互默契程度進一步提升，而且每個人在養(yǎng)成良好習(xí)慣方面也會收到意想不到的效果。德國著名的哲學(xué)家叔本華曾說過：“單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)?！彼奚岢蓡T彼此在努力探索封閉型溝通的過程中，會深刻地感受到團隊的力量，同時更會不斷地超越自我、升華自我。 

對學(xué)校而言，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型宿舍，這是創(chuàng)新高校思想政治工作的途徑與方法，能夠改善宿舍關(guān)系，推動宿舍文化建設(shè)。第一，新生入學(xué)時，按專業(yè)合理劃分宿舍，構(gòu)建互補、合作、競爭的宿舍，為開展團隊學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。第二，加強對優(yōu)秀宿舍的宣傳，在新生入學(xué)教育中加大宣傳宿舍建設(shè)的重要性，抓住關(guān)鍵時間點做好引導(dǎo)，發(fā)揮榜樣示范作用。第三，加強指導(dǎo)學(xué)生的團隊學(xué)習(xí)，增強宿舍建設(shè)的內(nèi)部動力。第四，著力打造宿舍文化，采取選擇性激勵的方式，開展專業(yè)特色素質(zhì)教育活動。開展文明宿舍評比，組織演講賽、辯論賽、專業(yè)競賽、職業(yè)規(guī)劃等活動，可促進優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)，有效實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標，提高學(xué)生全面素質(zhì)發(fā)展。

對大學(xué)生而言，每天大約有30%以上的時間是在宿舍度過的，宿舍人際關(guān)系對個人的影響十分巨大，宿舍關(guān)系處理得好與壞也直接關(guān)系著大學(xué)生活和學(xué)習(xí)的優(yōu)劣。按照喬哈里資訊窗理論，做好以下幾個方面至關(guān)重要：一是深刻理解“君子之交淡若水，小人之交甘若醴”的深刻寓意。與人交往最基本的準則就是你如何對待別人，別人就會如何對待你。如果你和藹又樂于助人，你周圍的人往往對你和善也更樂于幫助你。如果你總是懷疑別人、猜忌別人甚至為人苛刻，那么你也很可能會得到相同待遇。二是真誠聆聽，學(xué)會換位思考。當(dāng)你傾聽的時候，學(xué)會設(shè)身處地、全神貫注，即是對別人的尊重，也是了解別人的需要，理解別人的難處。隨后，當(dāng)需要評價和表達時，不僅要積極與坦誠地說出自己的感受、做出客觀評價，而且還要學(xué)會站在他人角度考慮問題，盡量避免自己的表達過于嚴厲和尖銳，以免傷害到別人的自尊與感情。三是要直接果斷，注重清晰溝通。盡量不要含糊其辭，要用清晰的語言、簡潔的作風(fēng)進行溝通。避免讓別人“揣測”自己的心思，更不要期望別人能夠猜對你的心思。四是要學(xué)會創(chuàng)新，不斷超越自我，不循規(guī)蹈矩。努力嘗試新鮮事物，嘗試新的體育活動、新的愛好或是新的生活方式，努力去尋找、去創(chuàng)造生活中的美。這其中要善于利用外部環(huán)境，通過自己定計劃，勤總結(jié)，別人多監(jiān)督、多幫扶，虛心聽取他人的意見和建議，使自己始終處在一種陽光向上的生活氛圍中，不斷讓自己成長進步，獲得自信感與滿足感。（作者單位：庫穎，北方工業(yè)大學(xué)電氣與控制工程學(xué)院；王偉賓，北方工業(yè)大學(xué)學(xué)校辦公室）

本文系2018年度首都大學(xué)生思想政治教育支持課題“喬哈里資訊窗視角下大學(xué)生宿舍人際關(guān)系改善研究”(項目編號：BJSZ2018ZX10)階段性成果

參考文獻：

[1]燕燕，燕炯.淺析我國高校學(xué)生宿舍人際關(guān)系的矛盾問題[J].山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報，2009，21(2):124-125.

[2]王亞娟.高校學(xué)生宿舍人際關(guān)系的道德調(diào)節(jié)[J].思想理論教育月刊，2013(11):89-92.

[3］Shenton AK．Viewing information needs through a Johari Window[J].Ref Serv Rev，2007(35):487-496.

[4]陳通，馬菲.基于喬哈里資訊窗理論的醫(yī)患溝通模型及啟示[J].醫(yī)學(xué)與社會，2014,27(2):55-58.

[5]邊西同.喬哈里資詢窗視角下的師生溝通[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2014(4):71-72.

《北京教育》雜志