別讓不當(dāng)應(yīng)對誘發(fā)“二次輿情”

“我們知道的和你們（記者）知道的一樣多。”說這話的是河南省禹州市教體局辦公室工作人員。最近，禹州7歲女童眼睛被同學(xué)塞紙片事件，引發(fā)社會各界持續(xù)關(guān)注。有媒體記者近日趕赴當(dāng)?shù)亓私馐录罄m(xù)調(diào)查的最新進(jìn)展，卻得到上述回應(yīng)。更有甚者，禹州市委宣傳部新聞科工作人員只用了一句“不知道”，便回答了記者的所有問題。當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的表現(xiàn)被曝光后，有網(wǎng)民批評其“真牛氣”“權(quán)力任性”；更有人表示，“這都什么年代了，一點輿情應(yīng)對意識都沒有？”

年幼女童遭受同學(xué)嚴(yán)重欺凌，讓社會各界感到震驚、憤慨。當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門此前也采取了一些積極措施，如安排受害女童接受治療，聯(lián)系涉事家長一起商討賠償事宜，并責(zé)令當(dāng)事學(xué)校校長和班主任寫出深刻檢查。此后，當(dāng)?shù)剡€專門成立調(diào)查組。平心而論，上述處理措施還算及時、妥當(dāng)，但此次面對媒體的進(jìn)一步追蹤采訪，當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門工作人員的表現(xiàn)讓人失望。

“我們和你們知道的一樣多”“不知道”等簡單粗暴的回復(fù)，不僅沒有體現(xiàn)出對事件應(yīng)有的重視，更透出一種消極乃至傲慢的態(tài)度。試問，作為當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門，倘若真的和媒體記者對事件的了解一樣多甚至完全不知道，怎能體現(xiàn)出肩負(fù)的監(jiān)管責(zé)任？倘若明明掌握更多最新情況，卻對媒體記者三緘其口，豈非不誠信？

作為地方政府部門的工作人員，或許的確所知有限，但面對媒體采訪，他們的表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺引發(fā)對當(dāng)?shù)卣块T新一輪的批評、嘲諷，堪稱“引火燒身”。實際上，在女童眼睛被同學(xué)塞紙片事件被曝光后，當(dāng)事學(xué)校校長起初表態(tài)，孩子們只是鬧著玩，“沒有惡意”，就曾引發(fā)各界猛烈批評，指責(zé)其是非不分、不負(fù)責(zé)任。

這類現(xiàn)象在當(dāng)下并不罕見。當(dāng)熱點輿情事件發(fā)生時，一些地方政府部門和各類機(jī)構(gòu)的種種不專業(yè)表現(xiàn)和失當(dāng)?shù)妮浨閼?yīng)對舉措，不僅沒能及時有效地平息事態(tài)，有時反而火上澆油。其中一個非常典型的錯誤，就是把大眾媒體放在對立面，習(xí)慣性地對事件進(jìn)行各種遮掩、回避。他們把外界的關(guān)注尤其是媒體記者的正常采訪活動視作“添亂”“找麻煩”，避之唯恐不及。新媒體時代早已來臨，輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式已發(fā)生深刻變化，有些人卻依舊沿用傳統(tǒng)的思維和方法，難免導(dǎo)致角色錯位與應(yīng)對失當(dāng)。

社會各界包括政府有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)識到，大眾媒體作為社會公器，是社會公平正義的守望者，滿足公眾對公共事件的必要知情權(quán)是大眾媒體的重要職能。對于媒體記者合法正當(dāng)?shù)牟稍L活動，各級政府有關(guān)部門和各類機(jī)構(gòu)要在職責(zé)范圍內(nèi)予以積極配合。當(dāng)輿情事件發(fā)生時，當(dāng)媒體的聚光燈投來時，真相本身是最好的回應(yīng)，真誠、友善是最好的應(yīng)對態(tài)度，宜疏不宜堵、宜解不宜避、宜軟不宜硬等是最基本的應(yīng)對準(zhǔn)則。一切躲避遮掩的行為、敷衍塞責(zé)的言辭、對抗式的態(tài)度，只會引發(fā)外界更多的批評質(zhì)疑，嚴(yán)重的還可能誘發(fā)“二次輿情”，絕非明智之舉。

在新媒體時代，各級地方政府有關(guān)部門和各類機(jī)構(gòu)都要認(rèn)真學(xué)習(xí)了解輿情發(fā)展規(guī)律和應(yīng)對規(guī)則，解決“本領(lǐng)恐慌”，保證相關(guān)信息的公開透明，讓熱點輿情事件向著揭示真相、平息爭議、解決問題的良性軌道發(fā)展。

（作者系媒體評論員）

在新媒體時代，各級地方政府有關(guān)部門和各類機(jī)構(gòu)都要認(rèn)真學(xué)習(xí)了解輿情發(fā)展規(guī)律和應(yīng)對規(guī)則，讓熱點輿情事件向著揭示真相、平息爭議、解決問題的良性軌道發(fā)展。

《中國教育報》2019年11月21日第2版