“一站式”服務(wù)讓師生少跑腿

本報(bào)訊（記者 張興華 通訊員 王鳳群 崔茜）“過去打印成績(jī)單，需要個(gè)人申請(qǐng)、學(xué)院匯總，再由輔導(dǎo)員每周固定時(shí)間到教務(wù)處集中辦理，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理下來最快也要一周?，F(xiàn)在只要將身份證在自助打印機(jī)上一刷，帶有公章的成績(jī)單就出來了！”傍晚時(shí)分，德州學(xué)院學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心燈火通明，汽車工程學(xué)院能源與動(dòng)力工程能源專業(yè)學(xué)生蔣旭澳，在志愿者的幫助下打印成績(jī)單。

近年來，德州學(xué)院為加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，踐行“發(fā)展為了師生，發(fā)展依靠師生，發(fā)展成果師生共享”的理念，深化“放管服”改革，創(chuàng)新管理方式，探索出“一站式辦好”服務(wù)模式。

“一站式辦好”是一次自我革命。其痛點(diǎn)難點(diǎn)就是突破點(diǎn)，敢不敢正視問題，既是一個(gè)態(tài)度問題，也是解決問題的基礎(chǔ)和前提?！巴ㄟ^反復(fù)討論研究，我們一致認(rèn)為，要重構(gòu)服務(wù)體系，就必須從‘列清單’抓起?！痹撔｜h委書記劉文烈說，“列好3張清單、破除機(jī)制堵點(diǎn)、消除服務(wù)盲點(diǎn)，是學(xué)?！殴芊母锏牡谝粦?zhàn)役?！?/P>

于是，校領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入教學(xué)一線，開展蹲點(diǎn)調(diào)研，廣泛征求意見建議，形成“建議清單”；各教學(xué)科研單位從教學(xué)、科研、管理等方面，全面排查不適應(yīng)學(xué)校發(fā)展、不利于調(diào)動(dòng)各方工作積極性和創(chuàng)造性的各類問題，形成“問題清單”；各職能部門系統(tǒng)梳理原有規(guī)章制度，進(jìn)行深度剖析，查找出需要“廢改立”的制度，形成“制度清單”。

該校將3張清單全面梳理，圍繞“如何促進(jìn)學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展”“如何激發(fā)全校教職工工作積極性”“如何更便捷高效地服務(wù)”等重點(diǎn)問題拿出研究對(duì)策，推動(dòng)了全校各部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化程序和聯(lián)合辦公，形成了集成化系統(tǒng)化服務(wù)體系。目前，該校“廢改立”有關(guān)制度57項(xiàng)、權(quán)力下放33項(xiàng)、優(yōu)化再造各類工程流程27項(xiàng)。

提升“一個(gè)平臺(tái)”，打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，是“放管服”改革的又一舉措。該校對(duì)原智慧化校園進(jìn)行提升改造，構(gòu)建了一個(gè)集協(xié)同辦公、人事管理、教務(wù)系統(tǒng)、科研系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)等16個(gè)子系統(tǒng)為一體的信息化平臺(tái)。將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息化、大數(shù)據(jù)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)一”的校務(wù)一體化工程，即“全校一張網(wǎng)、信息一平臺(tái)、上網(wǎng)一個(gè)號(hào)、辦事一張表”，做到了讓信息多跑路，讓師生少跑腿。

該校從16個(gè)子系統(tǒng)中篩選出師生需求迫切、辦理頻次高的業(yè)務(wù)，搭建了一個(gè)包含教學(xué)、管理、科研、生活等模塊61項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦公大廳，師生可以跨部門、跨系統(tǒng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審批、現(xiàn)場(chǎng)辦理，從跑多趟變?yōu)榕芤惶?，大大?jié)省了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，自2018年7月運(yùn)行以來，已辦理經(jīng)濟(jì)合同審簽220余次、教師外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議240余次。

“我們建立了兩個(gè)中心，一個(gè)是學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心，一個(gè)是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，保障‘一站式’服務(wù)到位?！痹撔ＰｉL(zhǎng)趙勝村介紹，在學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心，有學(xué)生辦事大廳，還有崇德居、博學(xué)谷、啟智堂等多個(gè)學(xué)生成長(zhǎng)室，為學(xué)生提供學(xué)業(yè)咨詢、朋輩輔導(dǎo)服務(wù)，開展導(dǎo)師面對(duì)面、校領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面、職能部門面對(duì)面等50多期。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心還有一個(gè)雅致的名字：“七點(diǎn)創(chuàng)業(yè)谷”?！捌唿c(diǎn)”象征青年人像“七八點(diǎn)鐘的太陽”，同時(shí)又跟“起點(diǎn)”諧音，寓意“這是人生創(chuàng)業(yè)的開始”?！捌唿c(diǎn)創(chuàng)業(yè)谷”設(shè)有創(chuàng)業(yè)吧、創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息港、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心、科技成果轉(zhuǎn)化區(qū)等功能區(qū)，幫助師生解決創(chuàng)業(yè)初期會(huì)遇到的資金、財(cái)稅及工商法務(wù)等一系列問題。

目前，該校已有7個(gè)職能部門進(jìn)駐學(xué)生事務(wù)中心，設(shè)置了12個(gè)服務(wù)窗口，提供70余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。該中心自去年11月成立以來，已接待學(xué)生3407人次、辦理業(yè)務(wù)3056項(xiàng)，一次辦結(jié)率達(dá)89.7%。

《中國(guó)教育報(bào)》2019年06月27日第3版