細微之處見真章

摘 要：細節(jié)是決定管理工作成敗的關(guān)鍵。中國香港地區(qū)高校的行政管理事務(wù)一貫以職業(yè)化、高效率、精細化著稱，在管理愿景、技術(shù)、細節(jié)的運籌把控上日臻完善、富有創(chuàng)見。透過實地直觀觀察，對香港地區(qū)高校校園建設(shè)、書院管理、教育理念、日常維護等方面展開思考分析，探尋細節(jié)背后的運行邏輯和用功用心，希望對內(nèi)地高校推進管理精細化有所借鑒。

關(guān)鍵詞：中國香港地區(qū)；高校；精細化管理

筆者隨中國政法大學(xué)代表團赴香港中文大學(xué)（以下簡稱港中文）參加“內(nèi)地高校行政管理暑期學(xué)院”研修班，通過實地考察、專題講座等形式，零距離、深層次地研習中國香港地區(qū)高校在各項行政管理事務(wù)的模式、經(jīng)驗和趨勢。時值窗外正是夏日炎炎、人聲鼎沸，大學(xué)校園的屋檐下尚有涼風送爽、理性思辨，更不乏真知灼見的分享與碰撞。在香港與內(nèi)地亟待各層面大融合的時代背景下，這次研修是直面新情勢與新動態(tài)、檢視兩地高校管理機理之異同、汲取有益養(yǎng)分與習得先進經(jīng)驗的難逢契機。

實際上，隨著內(nèi)地高校國際化策略的不斷推進，中國港澳臺地區(qū)乃至國外高校在教育管理方面的理念、方式及做法已廣為熟知或被博取眾長。在此行為期不長的接觸和觀察中，由高校管理中的許多細節(jié)壘砌起來的體系和慣習成為筆者的重點觀測點，對于內(nèi)地教育同行而言，未必能接受囫圇吞入全套精密的管理機制，但一些合理科學(xué)的細節(jié)設(shè)計，不妨作為借鑒“他山之石”的一個視角。

歸來的雨燕

港中文建在樹木蔥蘢的半山之上、海灣之畔，樓宇建筑與青山綠水相依，錯落之余又不失井然。校園發(fā)展處的工程師介紹，大學(xué)自建校之初即秉持“天人合一”的傳統(tǒng)理念，講求建設(shè)與環(huán)境的融合統(tǒng)一，但校園內(nèi)可建造的平整地面局促有限，這一理念落到實際工程圖紙上，是需要精心規(guī)劃和費力攻堅的。這當中，大學(xué)在建造圖書館新翼大樓時對舊館墻面原雨燕鳥巢的搶救保護事例尤為生動。新翼大樓是對舊館一側(cè)的加蓋擴建，而舊館該墻面早有小白腰雨燕筑巢安家，為免雨燕物群的滅頂之災(zāi)，工程師們請來生物保育專家考察研究，在舊館另一側(cè)人工建設(shè)新的鳥巢，并誘導(dǎo)雨燕自北向南地“搬家”，在新翼大樓工程建設(shè)后，雨燕即紛紛歸來。這對小小生命體的敬畏之舉，傳遞了環(huán)保理念，贏得了師生民意，順利推動了工程進度，更是成為該項目獲建筑大獎的點睛之筆。

校園建設(shè)的細節(jié)處用心，發(fā)軔于育人理念的融會貫通，是師生參與機制下反映的集體智慧，除了“歸來的雨燕”，還有很多值得稱道的精妙成果：地表面積不足，圖書館新翼大樓建設(shè)更多地向地下要資源，將地上原有水池池底改造成玻璃天窗，打造了光線柔和透亮的地下自習空間“進學(xué)園”；校園上下落差達150米，學(xué)校致力建設(shè)步行校園，建設(shè)大量步道、天橋、步梯、電梯連接起校園樓宇，便捷之余引導(dǎo)、鼓勵師生綠色通行；對舊有建筑的保護式改造、對“看不見”的排污系統(tǒng)建設(shè)、對大學(xué)慶典的開放文化場所規(guī)劃等，既富有遠見又彰顯人文，對于內(nèi)地類似高校校園建設(shè)而言，很有借鑒學(xué)習的價值。

書院無書桌

港中文的書院由九個書院構(gòu)建而成，其中不乏傳統(tǒng)悠久、聲名遠揚的書院。書院依托宿舍而設(shè)，與學(xué)生各自所在專業(yè)院系沒有必然關(guān)聯(lián)，各專業(yè)學(xué)生混合入住，書院不是只供應(yīng)場所的學(xué)生社區(qū)，每個專業(yè)教師同時具備某一書院教師的雙重身份，并被要求深度參與書院各類活動。以實地考察的敬文書院為例，書院內(nèi)公共場地面積不大，但設(shè)施琳瑯齊全，有完備的電器設(shè)施、健身房、獨立食堂、學(xué)生活動場地，書院里看不到讓人正襟危坐的書桌，聽不到朗朗書聲，圖書室里擺放了促膝而坐的沙發(fā)圍桌，共享學(xué)習空間里主要是可自由移動的桌椅及視聽設(shè)備，喻示書院更倡導(dǎo)合作互助式的學(xué)習交流模式。由于學(xué)生來自不同學(xué)科背景，大學(xué)的通識課程交由書院提供，對學(xué)生而言，書院更大的福利在于豐沛生動的活動，其中既有儀式感濃郁的傳統(tǒng)共膳、宣誓等，也有更深得年輕人喜愛的文化交流、國際公益、體育競技等。

所謂“書院”，它并不期待學(xué)生安于書桌或課本，而是探索在專業(yè)學(xué)習之外另辟獨立的空間以培育學(xué)生其他才能。從淵源上看，港中文的書院制沿襲英式教育體系內(nèi)貴族公學(xué)培育騎士紳士的舍堂文化，推崇學(xué)生在自我建設(shè)“類社區(qū)”環(huán)境的過程中，養(yǎng)成團結(jié)、公義、自律等品質(zhì)。實際上，書院活動對于內(nèi)地高校并無過多新意，其內(nèi)容已被宣傳、學(xué)工、團委、教務(wù)等部門的職能所囊括，但如何有效整合以發(fā)揮思政育人實效卻是高校部門間的壁壘與難題。而書院的優(yōu)勢在于搭建起服務(wù)廣大師生、資源互通互益的統(tǒng)一平臺，師生課堂之外的交流互動有依托、常態(tài)化，學(xué)生以書院為個人標識，能夠更大程度地擴大人際交往、學(xué)科交融、公益服務(wù)的面向，同樣培養(yǎng)具有成人心態(tài)的社區(qū)意識，免于淪為“巨嬰”或“書蠹”。時下，內(nèi)地高校亦興起了建書院的熱潮，但追逐“書院制”等流行詞并非重點，關(guān)鍵在于如何實現(xiàn)“三全育人”理念下各培養(yǎng)單元間的職能重整。

可遷移能力

大學(xué)教育的培養(yǎng)愿景是彰顯教育是否富有遠見的重要內(nèi)容。港中文在課程設(shè)計、教學(xué)反饋、順應(yīng)趨勢、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等具體工作上都頗費心力，始終圍繞著其志向宏大的教育目標。這當中，不同講授者都在反復(fù)傳播一個類似的理念，即在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的“可遷移能力”。所謂“可遷移”，其意涵與“可轉(zhuǎn)化”或“學(xué)以致用”相仿又不同。被此概念所吸引，筆者認為遷移包含兩方面內(nèi)容：一是能力遷移，即畢業(yè)生技術(shù)能力從學(xué)校到職場的無縫銜接，針對高速發(fā)展的外部環(huán)境變化及挑戰(zhàn)，有教師總結(jié)為VUCA（Volatile易變的、Uncertain不確定的、Complex復(fù)雜的、Ambiguous模糊的），高等教育面對急劇變化的社會環(huán)境要強化其適應(yīng)能力，有前瞻性地設(shè)計、組織、評估教育內(nèi)容，重視學(xué)生學(xué)習能力、創(chuàng)造能力、問題破解能力的訓(xùn)練。二是人格遷移，即畢業(yè)生能適應(yīng)社會環(huán)境、承受社會壓力，“有效率地、合乎道德地生活與工作”，有別于訂單式培養(yǎng)，大學(xué)教育應(yīng)有更高層次之內(nèi)涵，打破“象牙塔”內(nèi)的想象和庇護，督促其成為有責任心、有使命感、有同理心之合格國民、公民、市民。港中文前校長沈祖堯教授在《校長畢業(yè)了》一書中也曾講到“大學(xué)教育的本質(zhì)就是模塑生命，幫助年輕人發(fā)展成為思想成熟、才德兼?zhèn)涞某扇恕薄?/p>

新概念層出不窮，但教育理念并無二致，關(guān)鍵在于如何切實投射到每個實際應(yīng)用的培養(yǎng)節(jié)點中，如在課程設(shè)計上，港中文講求“以學(xué)習成果為本”，重視預(yù)期課程效果和過程評估，讓學(xué)生充分參與到課程設(shè)計之中，牽引教與學(xué)的良性互益。而在評估教學(xué)效果的機制設(shè)計上，一方面，加強科學(xué)篩選、淡化極端評價；另一方面，更重視在出現(xiàn)較大范圍的不利評價時對課程的跟進和與教師的溝通，及時組織觀課，開展復(fù)盤與檢討，形成真正有效、負責任的教學(xué)反饋機制。

封塑的標示

行走于港中文校園，各類校園標語或告示總在恰當?shù)臅r間與地點出現(xiàn)，為來往行人提供必要的提示或警示。這些琳瑯的標示中，有校園小型工程的施工告知，刊明施工單位、工期始末、施工內(nèi)容等以資監(jiān)督；有對校園車站、洗手間、飲水機、存儲物品處等不同方位位置的必要引導(dǎo)；有對校園設(shè)施的使用說明或守則、或是校方對社會熱點事件的立場及提示，內(nèi)容簡要明晰，尤其強調(diào)禁行行為、違規(guī)責任與后果。無論哪方面內(nèi)容，這些標示通常文字溫和可親，表述自然清楚，排版齊整美觀，讓人一目了然，即便是指令性的內(nèi)容也無被冒犯的感覺。標示既不恣意胡亂張貼，也不無謂重復(fù)出現(xiàn)，張貼處往往都是最需要指引的地點，可見張貼者及管理者是設(shè)身處地地考量了觀者所需。標示的存在還注重與周邊環(huán)境的融洽，如常見的“小心地滑”警示一般是折疊立牌，為在相對狹隘的樓道提醒行人，他們采取的方法是在樓梯扶手處懸掛特制標示，既醒目美觀，又無礙行走。另有一處細節(jié)尤為令人印象深刻，凡戶外或有風吹雨淋日曬的地方，大多紙張打印的標示都加上了封塑，以免長期張貼而破損，保證了標示效果，實際上也減少了管理者的重復(fù)勞動。

類似的標示亦常見于內(nèi)地校園，但只要指向標示的功能性作用達成，布告者便很少考慮其表述生硬、內(nèi)容混沌、張貼失范、形象丑陋等問題，更罔論從閱讀者的角度來衡量其內(nèi)容位置、必要性、可行性等需求。這不應(yīng)是被忽視的細節(jié)，大學(xué)校園的美觀不只是巍巍大樓或蔥蔥綠意，還來源于向外宣傳的文字表達，哪怕是最簡單的只言片語，都應(yīng)學(xué)習這再三推敲、綜合考量的細心。

心聲的傾聽

教師與學(xué)生是大學(xué)管理服務(wù)的對象，更是大學(xué)管理服務(wù)的主體，在充分調(diào)動師生員工的主人翁意識，發(fā)揮民主決策的正面效應(yīng)方面，中國香港地區(qū)高校在機制與形式上都有不少值得借鑒的地方。例如：前述的校園工程改造項目中，即在校園計劃委員會、校園景觀美化委員會等決策機構(gòu)中吸納教師、學(xué)生代表，在設(shè)計之初要求廣泛地收集意見、接受監(jiān)督。凡與學(xué)生利益攸關(guān)的事務(wù)方面，均有學(xué)生會委派之學(xué)生代表參與其相關(guān)委員會，甚至涵蓋了學(xué)校外判監(jiān)察（即類似于招投標）等專業(yè)性較強的管理工作，對學(xué)生主張之重視可見一斑。師生們普遍認同學(xué)校運行透明、公平、普惠的價值觀，大多重視通過溝通打破信息不對稱，對學(xué)校管理工作有強烈的知悉欲望及獨到見解。除了制度使然，管理者主動傾聽的意識更為可貴，之前在香港理工大學(xué)曾親見校長頂著烈日在戶外召開見面會，師生提問犀利，卻無礙校長笑意盈盈、春風化雨地逐一答復(fù)。

在新時代的浪潮中，強調(diào)傾聽師生呼聲的要求是“接地氣、聽民意”應(yīng)一以貫之的姿態(tài)和行動，下課堂、開黨課、結(jié)對子、聽班會等是極具內(nèi)地特色的活動形式。盡管傾聽渠道多樣，但管理工作與服務(wù)需求之間依然存在鴻溝，機制的壁壘仍限制著合理的發(fā)聲，調(diào)研或座談容易落入形式主義的窠臼，師生們的訴求建議難以轉(zhuǎn)化為大學(xué)決策的一部分。香港高校的經(jīng)驗啟發(fā)在于，如何使師生的意見闡釋常態(tài)化、規(guī)范化并發(fā)揮實效。中國政法大學(xué)多年前允許學(xué)生代表列席涉及學(xué)生議題的校長辦公會并發(fā)表意見，民主參與意識無疑是走在前列的。如今這樣的努力應(yīng)尋求擴張到更大范圍、更多領(lǐng)域，如在更多的決策組織建制上加入師生代表參與，在重要規(guī)章制度的起草時聽取師生意見，與師生利益攸關(guān)的重大事項決策前應(yīng)組織座談會、通氣會等，運用良善的溝通機制，避免缺乏周全考慮的決定，預(yù)先化解校園的矛盾爭拗，更在一定程度上發(fā)揮“管理育人”職能，培養(yǎng)學(xué)生參與管理的主體認識。

以上，是筆者仔細探尋香港地區(qū)高校在管理方面所截獲的觀察細節(jié)和思想片段。論及外來經(jīng)驗之參考，就容易衍生所謂“水土不服”的問題，筆者認為，真正“水土不服”的往往是研習者的心態(tài)與意識。當管理者困惑于某些類似問題的處置上為何“東方不亮西方亮”時，就容易簡而化之地歸咎于治理架構(gòu)、制度規(guī)范、文化土壤等外部因素的問題，卻漠視其中的處處良苦用心。實際上，任何優(yōu)良的外來機制乃至于其具體形式，都無法直接“依葫蘆畫瓢”，必須深究其緣起、方向、模式、路徑與細節(jié)，進而去蕪存菁、移植改良其先進經(jīng)驗，才能轉(zhuǎn)化為本土化的管理成果。（作者：許璽錚，單位：中國政法大學(xué)學(xué)校辦公室）

《北京教育》雜志