在服務(wù)考生中尋初心擔(dān)使命

■“不忘初心 牢記使命”主題教育進行時

“信訪接待1119人，接聽高招咨詢熱線17000多個，最高單日達1416個。”

每年高招時期，安徽省教育招生考試院工作人員程會昌都要高度繃緊神經(jīng)，已經(jīng)從事了5年高招咨詢熱線接聽工作的他今年對“服務(wù)每個考生”的初心感受異常深刻。

今年，在推動“不忘初心、牢記使命”主題教育往深處走、往實處落的背景下，6月23日高考分?jǐn)?shù)一公布，安徽省教育招生考試院第一時間開通了高招咨詢電話，正式錄取一開始立即開通24小時熱線電話。

“晚上值班是沒法睡覺的。”程會昌說，每個批次錄取的最后一天，都是電話咨詢的高峰期，夜里電話也不停，最頻繁的時候，可能每隔兩分鐘就會來一個。院領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部通宵值班，有33名黨員參與到夜間熱線接聽工作中，僅本科批次錄取期間就接聽電話700多個。

7月21日是安徽省一本征集志愿缺額計劃發(fā)布的日子，這天夜里，黨員李洪彬接了102個電話，徹夜未眠。

“我們的一句話可能會影響一名考生的選擇，不敢有絲毫的馬虎?！背虝f，“有家長問，為什么孩子沒被某學(xué)校錄取。不同的學(xué)校、不同的考生、不同的志愿填報順序，情況都不一樣，這時，我們就一項一項給家長排查。遇到不了解政策的咨詢者，我們就想盡辦法一遍一遍地解釋，直到家長聽明白?！?/P>

一次次做記號，一次次翻閱，一次次重復(fù)，對《報考指導(dǎo)》中的很多段落，接線員們已能倒背如流。

與咨詢熱線相似，高招期間信訪接待工作也需要細(xì)致、耐心。

高考成績放榜后，不少考生家長來到信訪室咨詢志愿填報問題，要求查詢成績，不到20平方米的信訪室常常被擠得水泄不通。

從事這項工作的王蜀家有著十多年高招信訪接待工作經(jīng)驗，他總是一邊給來訪者倒涼茶，一邊耐心地告訴他們：“大家一個一個來，每個人的問題都會得到解答，不要著急?！?/P>

錄取開始后，考生王麗（化名）和家長焦急地來到信訪室，一進來，王麗就哭了。她作為安徽省高水平運動員單招錄取學(xué)生，在填寫志愿時弄錯了專業(yè)代碼。

考慮到高水平運動員招錄的非排他性和特殊性，信訪辦工作人員立即將王麗的問題反映給錄取相關(guān)功能組。

協(xié)調(diào)工作需要時間，為了不讓王麗著急，王蜀家把自己的手機號留給了王麗，“招錄進行到哪一步我們會主動跟你說，你著急的話，也可以主動和我聯(lián)系，我的手機24小時開機”。

最終，王麗順利地被心儀的學(xué)校和專業(yè)錄取，她給安徽省教育招生考試院信訪室送來了一面錦旗，上面寫著：“急考生之所急，想考生之所想?！?/P>

如今，這面錦旗被掛在信訪辦的墻上，和這面錦旗一同掛在那兒的，還有往年其他考生和家長送來的六七面錦旗，在每一面錦旗的背后，都有一名考生的問題得到解決，都有一個信訪人員為考生服務(wù)的溫情故事。

“高考關(guān)系著廣大考生的前途和命運，關(guān)乎著千家萬戶的幸福感，紓解家長之所急，實現(xiàn)考生之所愿，就是招生考試人的初心和使命?！卑不帐〗逃猩荚囋涸洪L邸建偉說。

《中國教育報》2019年09月04日第1版